اتفاقية مستوى الخدمة

آخر تحديث١ يوليو ٢٠٢٦

توضح هذه الوثيقة مستويات الخدمة التي نلتزم بها لعملاء باقات الاستضافة المُدارة والدعم. تُعتمد التفاصيل النهائية في عقد كل عميل.

٠١

التوافر

نستهدف توافراً شهرياً لا يقل عن ٩٩٫٩٪ للأنظمة المستضافة لدينا، باستثناء نوافذ الصيانة المجدولة المعلنة مسبقاً.

٠٢

حرج: توقف كامل للخدمة. عالٍ: تعطل وظيفة أساسية دون بديل. متوسط: خلل يؤثر على العمل مع وجود بديل. منخفض: استفسار أو طلب تحسين.

٠٣

حرج: خلال ساعة واحدة. عالٍ: خلال ٤ ساعات عمل. متوسط: خلال يوم عمل. منخفض: خلال ٣ أيام عمل.

٠٤

نسخ احتياطي يومي مع الاحتفاظ بها ٣٠ يوماً على الأقل، وخطة استعادة مختبرة بهدف استعادة لا يتجاوز ٤ ساعات.

٠٥

تُنفَّذ خارج أوقات العمل بإشعار مسبق لا يقل عن ٤٨ ساعة، ولا تُحتسب ضمن حساب التوافر.

٠٦

لا يشمل الالتزام الأعطال الناتجة عن أنظمة العميل أو أطراف خارجية أو تغييرات غير معتمدة أو قوة قاهرة.